Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, debe escribir a farmacia@luisgrela.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. También puede llamar al 985 46 00 20.
Condiciones de los productos devueltos
El cliente debe conservar y manipular los productos con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los artículos deben devolverse con todos sus componentes y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Por motivos de protección de la salud o de higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco podrá ejercerse el desistimiento en los demás supuestos excluidos por la legislación aplicable, incluidos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Costes de devolución
En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta. Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, Farmacia Luis Grela asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria más económica no serán reembolsables.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución. El reintegro se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Dirección de devolución
Farmacia Luis Grela
Jardines del Ayuntamiento 3
33600 Mieres, Asturias
Esta política no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.