Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá escribir a farmacia@luisgrela.com indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.

Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y precintos intactos.

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega, cuando no sean aptos para volver a comercializarse.

El cliente deberá enviar los productos a:

Farmacia Luis Grela
C. Ramón Pérez de Ayala, 3
33600 Mieres, Asturias
España

En las devoluciones voluntarias, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta que sea recibido por Farmacia Luis Grela.

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente de su aceptación o rechazo. Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente deberá escribir a farmacia@luisgrela.com. En estos casos, Farmacia Luis Grela asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso.

Los pedidos podrán cancelarse sin coste mientras no hayan comenzado a prepararse. Una vez preparados o enviados, será aplicable esta política de devoluciones.